سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد
نحرص في MODERNO على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات العطرية، فإن بعض المنتجات قد تخضع لشروط خاصة فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع.
1. شروط قبول الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، بشرط:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- عدم فتح العبوة أو إزالة الأختام، متى كانت موجودة.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والضرر أو العيب عند طلب الاسترجاع.
ويخضع قبول طلب الاسترجاع لمراجعة الحالة من قبل فريق خدمة العملاء.
2. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
نظرًا لطبيعة منتجات العطور والبخور ودهن العود، لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم:
- فتحها أو استخدامها.
- إزالة ختمها أو تغليفها الأصلي.
- تغيير حالتها الأصلية.
- تعرضها للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
كما لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بشكل خاص بناءً على طلب العميل، إن وجدت.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب.
بعد التحقق من الحالة، قد يتم:
- استبدال المنتج بمنتج صحيح أو سليم.
- أو استرداد قيمة المنتج وفقًا للحالة.
وفي الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.
4. الاستبدال
في حال الموافقة على الاستبدال، يجب إعادة المنتج وفق التعليمات التي يقدمها فريق خدمة العملاء.
ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح.
ويخضع توفر المنتج البديل للمخزون المتاح وقت تنفيذ عملية الاستبدال.
5. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على استرداد قيمة الطلب أو المنتج، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى:
- وصول منتج تالف.
- وجود عيب مصنعي.
- إرسال منتج غير صحيح من جانب المتجر.
فسيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحالة.
أما في حال كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو سبب آخر لا يتعلق بوجود عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن ذات الصلة، وفقًا لشروط المتجر.
7. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج، عند الحاجة.
سيقوم فريق MODERNO بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإبلاغه بالخطوات التالية.
8. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة غير مناسبة أو مخالفة تعليمات الاستخدام.
كما لا يتم قبول المنتجات التي تم تغيير حالتها بعد الاستلام بسبب استخدام العميل.
9. تحديث سياسة الاسترجاع
يحتفظ MODERNO بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.